トロムソタクシーのご利用条件

本規約の目的は、お客様がトロムソタクシーから購入できるサービスを説明し、当社がお客様に対して負う責任と、お客様がお客様として負う責任を説明することです。また、本規約は、当社のサービスに関してタクシー会社が負う責任の制限を示すものでもあります。

 

§ 1運送約款の適用

Tromsø Taxi AS（以下「TT」）のお客様に対する運送約款は、TT/タクシー運転手とお客様との間の契約であり、両者には義務と権利があります。ここに規定されていない事項については、ノルウェーの法律が適用されます。

 

§ 第2節 タクシーの予約

ご注文フォーム

タクシーを予約する際、顧客は任務遂行に必要な関連情報を提供する必要があります。タクシーの予約が完了すると、予約番号が記載されたSMSが送信されます。運転手が予約を受理し、お客様のもとへ向かうと、どの車が向かっているのか、新しいSMSが届きます。このSMSには1kr.1,-がかかります。SMSの受信を希望されない場合は、その旨をご連絡ください。特別装備車、座席数の拡大、特別装備（特別輸送）が必要な場合は、予約時にその旨をお申し出ください。そのようなご予約は、お電話またはEメールにてお願いいたします。Taxifixアプリではご予約いただけません。予約が特別なニーズ（座席定員の増加など）に関するものであり、実際のニーズが減少することが判明した場合、報酬などは予約に従ってお客様に請求されるものとします。

キャンセル

事前予約されたタクシーのキャンセルは、約束の迎車時刻の30分前までに、また、迎車時刻が30分を超える住所では、約束の迎車時刻の2時間前までに行う必要があります。直接予約されたタクシーのキャンセルはできず、運転手はタクシー出勤に適用される最低料金の支払いを要求する権利があります。

事前予約は、お迎え時間の15分前までの予約とみなします。その他の予約は直接予約とみなされます。

爆撃機

運転手が簡単にあなたを見つけられるように、正しい車に現れるのはあなたの責任です。場所がわかりにくいことがわかっている場合は、予約時にその旨をお伝えください。例「道路は08-11時まで封鎖されています。私はバリアの横に立っています。"

ルーフサインのナンバーを確認し、不明な場合はドライバーにお尋ねください。運転手は、お客様が正しい車に乗ったかどうか確認できるよう、自分の名前を名乗らなければなりません。割り当てられたタクシーに乗車しなかった場合、「お客様が乗車されませんでした」と表示されます。これは、他のトロムソタクシーを利用した場合でも同様です。このような指摘を3回受けると、トロムソタクシーを利用できなくなります。このような指摘を3回受けると、トロムソタクシーを利用できなくなる可能性があります。

 

§ 第3節 待機時間の条件 - 事前予約と直接予約

直接予約

タクシーがお迎えの場所に到着すると、メーターは現在の開始料金でスタートします。TTの現在の料金表（Taksttabell Tromsø）が参照されます。その後、お客様が到着し、走行が開始されるまでの待機料金が分単位で計算されます。

事前予約

事前予約の場合、メーターはタクシーが乗車した時点の開始料金でスタートします。タクシーが事前に予約されたピックアップ時間前にピックアップ住所に到着した場合、待機料金は、(i)合意されたピックアップ時間、または(ii)お客様が到着し、旅程が開始する時間のいずれか早い時間まで開始されません。合意された迎車時刻以降に待機した場合、上記の直接予約の場合と同じ原則に従い、待機料金が請求されます。

他の交通手段（飛行機、スピードボート、バスなど）の到着時間を事前に予約する場合、TT は、現在の交通手段の到着時間を監視する責任はありません。他の交通手段の到着が遅れた場合、上記で合意されたピックアップ時間に従って、お客様には待機料金が請求されます。

 

§ 第4節 最低価格および最高価格の条件

最低料金とは、現行の料金表に従って、いかなる場合でも顧客が支払わなければならない料金のことである。

最高価格とは、アプリや電話で注文する際に顧客に提示される保証価格である。

タクシーメーターは通常通りカウントする。タクシーメーター価格が表示された最高価格より低い場合、走行終了時にタクシーメーター価格が支払われます。メーター価格が最高価格より高い場合は、最高価格が支払われます。

最大料金はA地点からB地点までしか適用されず、複数の住所を経由する運転には適用されない。

タクシーがお迎え先で5分以上待たされた場合、待機料金が加算され、記載された最大料金は取り消されます。最大料金の適用を受けるためには、タクシーが到着するまでに準備を整えておく必要があります。

有効な上限価格には、注文時に十分に定義された引渡場所が記載されていることが必要である。例えば、配達地として市区町村が記載されている場合、これは十分に定義されているとはみなされず、顧客は記載された上限価格を受ける権利を有しません。この場合、旅程はタクシー料金で請求されます。

最大料金には、自転車、宅配便、座席の折り畳み、フェリーなど、その他の追加料金が含まれていないことを前提としています。空港でのお引渡しの際、最大料金に加え、空港使用料NOK.20,-がAvinorに支払われます。この料金は全額Avinorに発生し、トロムソのタクシーが徴収します。

運転手は、お客様の責任によらない障害により、最大料金を超過することはできません。例として、交通渋滞、道路閉鎖による迂回などが挙げられます。

 

§ 第5節 タクシー運転手の乗車拒否権

タクシー運転手は、その状態、服装等から、タクシーに泥を塗るおそれがあるとタクシー運転手が判断した者を運転する義務を負いません。また、酒に酔っていると思われる者、料金を支払えないと思われる者、その他運転者に危険を及ぼすと思われる者についても、運転する義務はありません。

 

§ 第6条 譲渡の履行

タクシー運転手は、お客様のご要望がない限り、ご指定の住所まで最短・最速の合法的なルートを運転する義務があります。通常のルートが不可能な場合は、お客様にその旨をお伝えください。

開始された旅程は通常、完了するものとする。ただし、ハラスメント、差別、その他容認できない行為を受けた場合、自己または他者の安全が脅かされるとタクシー運転手が判断した場合、車両に損害が生じる恐れがあるとタクシー運転手が判断した場合、または顧客が旅費を支払うことができないとタクシー運転手が判断した場合、タクシー運転手は旅を中断することができる。

タクシーの故障のために旅行をキャンセルしなければならない場合、タクシー運転手は現実的に可能な限り早く新しいタクシーを見つける義務があります。タクシー運転手は、タクシー運転手が合理的な時間内に別のタクシーを見つけることができた場合にのみ、乗車した旅程に対する支払いを受ける権利を有する。新しいタクシーが見つかった場合、タクシー運転手は、自分が運転した分の料金から新しいタクシーの出勤率を差し引いた額の支払いを要求することができる。言い換えれば、顧客は、中断がなければかかったであろう旅費を超える費用を負担してはならない。

天候、運転状況、道路状況など、タクシー運転手がコントロールできない状況により旅行をキャンセルしなければならない場合、タクシー運転手は走行距離の全額を支払う権利があります。

顧客が不運にもタクシーを汚してしまった場合（嘔吐物、飲食物のこぼしなど）、その結果、運転手に追加の清掃作業、ダウンタイム、労働時間の損失が発生した場合、運転手は顧客に賠償を請求する権利があります。運転手は、汚れの状況を写真で記録し、補償の請求は、前述の追加作業／ダウンタイム／労働時間の損失によって正当化されなければなりません。これに加えて、顧客は重大な損失に対する賠償責任も負います（第10項参照）。TTの管理部門は、このようなケースで顧客とドライバーの間で意見の相違が生じた場合の申し立て機関となります。

 

§ 第7条 支払、交換および受領

特に取り決めがない限り、TTの料金規定が料金計算の基礎として使用されます。タクシー運転手は、ノルウェーの紙幣および硬貨以外での現金支払いを受け入れる義務はありません。TT はまた、ノルウェー中央銀行および通貨制度等に関する法律、金融契約法など、その時々の支払いに適用される法律を遵守します。TTの料金規則は、トロムソ市のすべてのタクシー会社が従うことを義務付けられている、タクシー運転の最高価格に関する規則（「最高価格規則」）に従っています。最高価格規制は、ノルウェー競争当局によって毎年規制されています。つまり、運転手は、料金所の通過、荷物、チャイルドシート／クッション、現金取扱手数料などの追加料金を請求することはできません。Taxifixでチャイルドシートをご注文の場合は、追加料金が加算されます。

追加料金は、最高運賃規則第10条 第1項で規定されていない有料道路通行料、フェリーチケット、駐車料金に充当するために請求することができる。また、バス停留所までの交通費、無人運転にかかる費用も請求することができる。

複数の顧客が別々の住所まで運転する場合、最後に出発する顧客が支払いの責任を負う。最初の客が降りる前に、全員にこのことを伝えておかなければならない。

運転手はすべてのサービスに対して領収書を提出する義務があり、すべての金額をタクシーメーターに登録しなければなりません。これは、運転手が車内で紙の領収書を印刷するか、電子領収書を受け取ることによって行われます。

 

§ 第8条 手荷物およびこれに類するもの

タクシー運転手は荷物をタクシーに置く義務があります。チャイルドシート、アレルギー対応車、車椅子用スペース、その他「最高料金」に記載されているような特別なサービスをご希望の場合は、インターネットではご予約いただけません。お電話にてご予約ください。

タクシー運転手は、スペースが許す限り、スーツケース、乳母車、車椅子などの通常の荷物をすべて運ぶ義務があります。

タクシー運転手は、その大きさまたは性質により、タクシーに損傷を与える可能性のある荷物、または交通上の理由により、タクシー運転手の判断で運ぶことが無責任である荷物を運ぶ義務はありません。

 

§ 第9節 遺失物

タクシー内に残された物品は、翌営業日に警察の遺失物取扱所に届けられます。TTは車内での落し物には責任を負いません。

 

§ 第10条 責任

人身事故

輸送中の人身事故に対するタクシー運転手またはTTの責任は、自動車損害賠償法に詳しく規定されている。

手荷物やその他の商品の損害

手荷物または顧客が携行する物品の全部または一部が紛失した場合、またはそれらの物品が走行中に破損した場合で、その破損または紛失がタクシー運転手の過失または過失によるものである場合、タクシー運転手/TTの責任は、それぞれの場合においてTTの管理者が評価します。お客様は、このような事故が発生した場合、過度な遅滞なくTTの管理者に連絡するものとします。

遅延 - (事前予約のタクシーにのみ適用)

お客様には、連絡輸送のための十分な追加時間を計算する義務があり、金銭的損失を抑える責任があります。Tromsø Taxi ASの連絡輸送に関するガイドラインは、Avinorのガイドラインに従い、フライト出発の少なくとも1時間前にチェックインする必要があります。つまり、出発時刻の1時間前までに空港に到着できるようにタクシーを予約する必要があります。この予約を行っていない場合、不幸にもフライトに乗り遅れたとしても、トロムソタクシーASは賠償責任を負いません。このガイドラインは、スピードボート、バス、その他の出発時間のある交通手段の予約にも適用されます。

遅延が、異常な交通渋滞、交通事故、天候による困難な運転状況など、TT/タクシー運転手の管理が及ばない状況によるものである場合、遅延が発生した場合のお客様の賠償請求の可能性は失効します。

TT/タクシードライバーは、遅延が発生した場合の結果的な損害や第三者による損害（例えば、輸送の伝達に関するお客様の費用など）については責任を負いません。

顧客責任

お客様は、タクシー、タクシー運転手またはTTに生じた損害を賠償する義務を負います。

 

§ 第11条 紛争に関する規則

お客様とタクシー運転手との間で紛争が発生し、当事者間で解決できない場合、お客様はその問題をTTの管理部門に照会することができます。協議が整わない場合、お客様は、消費者委員会にこの問題を付託する権利を有します。

 

§ 第12条 苦情、期限および制限期間

損失補償の請求を希望する者は、過度な遅延なく書面にてTTに通知しなければなりません。本運送約款に基づく賠償請求は、強行法規に基づき他の期限が適用されない限り、6カ月後に全額失効します。

 

§ 第13条 ディスクロージャー

運送約款は、適用される料金規定とともに、要請に応じて顧客に提示されなければならない。